Retour- en terugbetalingsbeleid

Wij bij NORDHOM willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een eenvoudig en duidelijk retourproces.

Retourvoorwaarden

• Het product moet, indien mogelijk, in de originele verpakking en in originele staat worden geretourneerd.
• De retourzending moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden aangemeld. Na goedkeuring van de retour heb je nog 7 dagen om het product terug te sturen.
• De koper betaalt de retourverzendkosten.

1. Meld je retour aan
Neem altijd contact op met onze klantenservice voordat je het product terugstuurt.
Stuur een e-mail naar support@nordhom.com en vermeld het volgende:

• Reden van retour
• Bestelnummer
• Naam en adresgegevens zoals bij de bestelling

Belangrijk: Stuur het product niet terug voordat je een bevestiging van ons hebt ontvangen.

2. Verpakken

• Verpak het product goed, bij voorkeur in de originele verpakking.
• Verwijder of bedek oude verzendetiketten.
• Zorg dat het pakket stevig is verpakt en goed is dichtgemaakt om transportschade te voorkomen.
• Voeg de pakbon toe in het pakket.
• Bevestig het retourlabel duidelijk zichtbaar op het pakket.

3. Verzend het retourpakket

• Lever het pakket in bij het dichtstbijzijnde postpunt.
• Bewaar altijd het inleverbewijs totdat de retour volledig is afgerond.
• Je bent verantwoordelijk dat het pakket ons bereikt. NORDHOM kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die niet correct zijn aangemeld of ons niet bereiken.

4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop.
Als het product gebruikssporen vertoont of beschadigd is door onvoldoende verpakking, behouden wij ons het recht voor om kosten voor waardevermindering in mindering te brengen.

Belangrijke tips

• Behandel het product zorgvuldig en verpak het goed om schade te voorkomen.
• Retourzendingen die niet in originele staat zijn of onvoldoende zijn verpakt, kunnen extra kosten met zich meebrengen.

Heb je vragen over het retourproces? Neem gerust contact met ons op — we helpen je graag.