Algemene voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden gelden de volgende definities:

• Herroepingstermijn: de periode waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
• Dag: kalenderdag.
• Doorlopende overeenkomst: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarbij de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid.
• Duurzame gegevensdrager: ieder middel waarmee de consument of de ondernemer informatie die persoonlijk aan hem/haar is gericht kan opslaan, zodanig dat deze later kan worden geraadpleegd en ongewijzigd kan worden weergegeven.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om de overeenkomst op afstand binnen de herroepingstermijn te ontbinden.
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand tot stand komt, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer middelen voor communicatie op afstand.
• Middel voor communicatie op afstand: middelen die kunnen worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn.
• Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Bedrijfsnaam: GL ADVISORYVISOR CO., LIMITED
• Merk: NORDHOM
• Registratienummer: 751312358
• Bedrijfsadres: LAT 1522, 15/F, LUCKY CENTRE, No.265-271 WAN CHAI ROAD, WAN CHAI, HONG KONG
• E-mail klantenservice: support@nordhom.com

Artikel 3 – Toepasselijkheid

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten op afstand en bestellingen tussen de ondernemer en de consument.
• De voorwaarden worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de consument beschikbaar gesteld. Als dit niet mogelijk is, wordt aangegeven waar ze kunnen worden ingezien en dat ze op verzoek kosteloos worden toegezonden.
• Bij een elektronische overeenkomst worden de voorwaarden beschikbaar gesteld op een manier die opslag en latere raadpleging mogelijk maakt.
• Bij strijd tussen algemene en bijzondere voorwaarden geldt de voor de consument meest gunstige bepaling.
• Indien een bepaling ongeldig is, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt een vervangende bepaling opgenomen.
• Niet geregelde situaties worden uitgelegd conform deze voorwaarden.
• Onzekerheden over de uitleg worden opgehelderd in overeenstemming met deze voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

• Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk vermeld.
• Aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer kan het aanbod wijzigen of intrekken.
• Het aanbod bevat een volledige en juiste omschrijving van de producten/diensten. Afbeeldingen zijn indicatief; kleuren kunnen afwijken afhankelijk van het scherm.
• De consument ontvangt duidelijke informatie over:
  • Prijs (excl. invoerrechten en invoer-btw; deze kosten zijn voor rekening van de koper)
  • Verzendkosten
  • Hoe de overeenkomst tot stand komt
  • Of het herroepingsrecht van toepassing is
  • Betaal-, leverings- en uitvoeringswijze
  • Aanvaardingstermijn en prijsgarantie
  • Kosten voor communicatie op afstand (indien hoger dan het basistarief)
  • Of en hoe de overeenkomst wordt gearchiveerd en hoe de consument deze kan inzien
  • Mogelijkheid om ingevoerde gegevens te controleren en te corrigeren
  • In welke talen de overeenkomst kan worden gesloten
  • Gedragscodes van de ondernemer en hoe deze kunnen worden geraadpleegd
  • Minimale looptijd bij duurovereenkomsten
  • (Optioneel) beschikbare maten, kleuren, materialen

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

• De overeenkomst komt tot stand wanneer de consument het aanbod aanvaardt en aan de voorwaarden voldoet.
• Bij een elektronische overeenkomst bevestigt de ondernemer de ontvangst elektronisch. Totdat deze bevestiging is verzonden, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
• De ondernemer neemt passende beveiligingsmaatregelen voor elektronische transacties.
• De ondernemer mag de kredietwaardigheid van de consument controleren en op geldige gronden een bestelling weigeren of aanvullende voorwaarden stellen.
• De ondernemer verstrekt bij levering of op een duurzame gegevensdrager:
  • Het adres van de ondernemer voor klachten
  • Informatie over het herroepingsrecht of de uitsluiting daarvan
  • Informatie over garantie en service na aankoop
  • De gegevens uit Artikel 4, voor zover niet eerder verstrekt
  • Voorwaarden voor opzegging bij duurovereenkomsten
• Bij een doorlopende overeenkomst wordt deze informatie alleen bij de eerste levering verstrekt.
• Alle overeenkomsten worden aangegaan onder voorbehoud van beschikbaarheid van het product.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

• De consument heeft het recht om de aankoop van een product binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst.
• Tijdens de herroepingstermijn dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking en het product alleen te gebruiken om de eigenschappen vast te stellen.
• Om het herroepingsrecht uit te oefenen, dient de consument de ondernemer binnen 14 dagen schriftelijk (e-mail is voldoende) te informeren en het product binnen 14 dagen na de melding te retourneren, met bewijs van verzending/retour.
• Indien de consument niet tijdig meldt of retourneert, is de aankoop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

• De retourkosten zijn voor rekening van de consument.
• Indien reeds is betaald, betaalt de ondernemer het bedrag zo snel mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits het product is ontvangen of de retourzending kan worden aangetoond.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

• Het herroepingsrecht kan voor bepaalde producten/diensten worden uitgesloten, mits dit vóór aankoop duidelijk is vermeld.
• Uitsluiting geldt voor:
  • Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn
  • Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden of snel kunnen bederven
  • Kranten/tijdschriften, audio/video/software of hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
• Uitsluiting voor diensten geldt voor:
  • Logies, vervoer, horeca of vrijetijdsactiviteiten op een bepaalde datum/periode
  • Diensten die met uitdrukkelijke toestemming van de consument zijn begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn
  • Spelen en loterijen

Artikel 9 – Prijzen

• Prijzen zijn vast gedurende de geldigheidsduur van het aanbod, behalve bij wijzigingen in btw.
• Variabele prijzen kunnen voorkomen als marktontwikkelingen dit vereisen; dit wordt vermeld.
• Prijsverhogingen binnen 3 maanden zijn alleen toegestaan bij wetswijzigingen.
• Prijsverhogingen na 3 maanden moeten worden aangekondigd en geven de consument het recht de overeenkomst op te zeggen.
• Levering vindt plaats buiten de EU; invoer-btw en invoerrechten worden door de vervoerder/leveringspartner geïnd.
• Prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. De ondernemer is niet verplicht te leveren tegen een onjuiste prijs.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• De ondernemer garandeert dat de producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, redelijke verwachtingen en geldende wet- en regelgeving.
• Garanties van de fabrikant/importeur doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
• Gebreken of verkeerde leveringen moeten binnen 14 dagen schriftelijk worden gemeld en in ongeopende en ongebruikte originele verpakking worden geretourneerd.
• Garantie geldt niet indien:
  • De consument of een derde het product heeft gerepareerd of gewijzigd
  • Het product verkeerd is gebruikt of in strijd met instructies is behandeld
  • Het gebrek het gevolg is van overheidsvoorschriften omtrent materiaalkwaliteit

Artikel 11 – Levering en uitvoering

• De ondernemer behandelt bestellingen met de grootst mogelijke zorg.
• Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.
• Bestellingen worden zo snel mogelijk verwerkt, uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging of onvolledige levering wordt de consument binnen 30 dagen geïnformeerd; de consument heeft dan het recht de aankoop te ontbinden en ontvangt binnen 14 dagen terugbetaling.
• Indien levering niet mogelijk is, wordt een vervangend product aangeboden; het herroepingsrecht blijft van toepassing.
• Het risico van schade/verlies gaat over op de consument bij ontvangst.

Artikel 12 – Doorlopende overeenkomsten: opzegging en verlenging

Opzegging:

• De consument kan een overeenkomst voor onbepaalde tijd of een overeenkomst voor bepaalde tijd met regelmatige levering van producten/diensten op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van maximaal 1 maand.

Verlenging:

• Een overeenkomst voor bepaalde tijd mag niet stilzwijgend worden verlengd, behalve voor bepaalde producten (bijv. tijdschriften).

Duur:

• Bij een overeenkomst van langer dan 1 jaar kan de consument na 1 jaar opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 13 – Betaling

• Tenzij anders overeengekomen, dient betaling plaats te vinden binnen 7 werkdagen nadat de herroepingstermijn is ingegaan.
• De consument dient onjuistheden in betaalgegevens direct te melden.
• Bij niet-betaling mag de ondernemer redelijke kosten in rekening brengen, mits dit vooraf is vermeld.

Artikel 14 – Klachtenregeling

• Klachten moeten schriftelijk worden ingediend en duidelijk worden omschreven binnen 7 dagen nadat het gebrek is vastgesteld.
• Klachten worden binnen 14 dagen beantwoord. Indien meer tijd nodig is, wordt de consument hierover geïnformeerd.
• Indien een klacht niet kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat wordt behandeld volgens de geschillenprocedure.
• Een klacht ontslaat de consument niet van de betalingsverplichting, tenzij anders aangegeven.
• Bij een gegronde klacht wordt het product kosteloos vervangen of gerepareerd.

Artikel 15 – Geschillen

• Op overeenkomsten onder deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, ongeacht de woonplaats van de consument.

Artikel 16 – CESOP

• In overeenstemming met de regels van 2024 inzake de Payment Service Provider Directive (CESOP) kunnen betalingsdienstverleners gegevens registreren in het Europese CESOP-systeem.

Contact:
Feilong Trading Co., Limited (NORDHOM)
LAT 1309, 9e verdieping, Lucky Centre, Nr. 175-176 Wan Chai Road, Wan Chai, Hong Kong
support@nordhom.com